Superviseur Centre de Relation Client H/F (H/F)

Description du poste

Superviseur(se) Centre de Relation Client (H/F) - Marquette-lez-Lille

123 Pare-Brise recrute !

Tu es un(e) manager de proximité reconnu(e) pour ton leadership, ton sens du service client et ta capacité à piloter la performance ? Rejoins notre Centre de Relation Client et accompagne nos équipes dans leur développement !
TON RÔLE

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, tu pilotes ton pôle et manages une équipe de conseillers clientèle. Ton objectif : développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise.
TES MISSIONS

Management et animation des équipes :

• Élaborer et gérer les plannings.
• Suivre la qualité et la performance grâce aux doubles écoutes, évaluations et contrôles des procédures.
• Débriefer, accompagner et faire progresser les collaborateurs.
• Suivre les résultats et piloter le calcul et la restitution des primes variables.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Pilotage de l'activité :

• Produire et analyser les reportings hebdomadaires, mensuels et annuels.
• Suivre les KPI du centre d'appels et ajuster l'activité.
• Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources.
• Garantir la qualité de traitement des demandes clients.

Amélioration continue :

• Mettre à jour et faire appliquer les consignes et procédures.
• Identifier et corriger les anomalies.
• Proposer des actions d'amélioration du service.
• Promouvoir les valeurs et l'image de 123 Pare-Brise.

TON PROFIL

Prérequis :

• Minimum 2 ans d'expérience en management d'équipes dans un centre d'appels interne.
• Disponibilité tous les samedis.
• Horaires variables entre 8 h et 20 h.

À propos de toi :

• Formation Bac à Bac+2 en commerce, relation client ou équivalent.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression.
• Bonnes qualités rédactionnelles.
• Maîtrise du Pack Office et connaissance des outils de pilotage de centres d'appels.

CE QUE NOUS T'OFFRONS

• Salaire annuel brut de 33 000 € à 36 000 €, selon ton expérience, pour 39 h par semaine.
• Prime pouvant atteindre 6 000 € brut par an.
• Un cadre de travail chaleureux et agréable.
• L'opportunité de contribuer activement à la performance et au développement de nos équipes.

Tu es LA VRAIE BONNE SURPRISE ? N'attends plus : 123 POSTULE et rejoins les aventuriers de la tribu 123 Pare-Brise !

Chez 123 Pare-Brise, nous nous engageons à promouvoir l'égalité professionnelle et à garantir à chacun les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, d'évolution et de développement des compétences.

recrutement123PB

Compétences attendues

• Réaliser un diagnostic technique

L'employeur

1 2 3 PARE BRISE, entretien et réparation de véhicules automobiles légers (3 à 5 salariés).

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